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服务流程

细节决定成败  态度决定一切(“威程”服务流程)

(1)公司坚持以“优质、高效、诚信”的理念为经营宗旨,着力打造品牌信念为客户创造价值。

(2)我司致力于研发、制造、安装调试及培训各个环节提供优质的服务,确保设备顺利投产及运行。

(3)设备到达现场后,我方即派工程师到场开箱验收,按装箱清单清点设备,发现损失,如遇丢失、少件立即补发到位。

(4)我司派技术人员到现场负责指导设备安装调试,设备运行期间(3-7天)对设备日常维护和维修人员培训。直至设备正常运转。

(5)我司接到维修电话或传真后6小时内对提出的问题予以诊断,并给予解决方案(电话或传真)。若远程解决方案无法解决问题,我司售后人员将在24小时内到达现场解决问题。

(6)我司设备整机保修1年,若在质保期内正常使用情况下整机出现质量问题,我司派人免费维修:易损件保修期3个月,正常情况下,在保修期内损坏免费更换。

(7)质保期满后,我司将会对设备进行整机评估报告,并提供维修及更换意见供客户参考:若继续向我公司采购配件,将保证以最优惠的价格和最优质的服务向客户提供设备维护保养服务。

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